Of je nu werkt aan een intranet, een community of een website: inclusieve digitale communicatie is geen ‘extra laag’. Het is wat je nodig hebt om mensen écht verder te helpen. Juist in sectoren als zorg, citymarketing en kennisdeling.
Het goede nieuws?
Je hoeft geen volledig redesign te starten om vandaag al inclusiever te zijn.
Inclusiviteit is voor iedereen
Bij inclusiviteit denken we vaak aan mensen met een beperking. Maar in de praktijk speelt het zich veel breder af. Het gaat ook over:
- mensen die het Nederlands niet (goed) spreken
- mensen met lage digitale vaardigheden
- mensen die stress ervaren en nu iets moeten regelen (herkenbaar?)
- mensen die ziek zijn, zorgen hebben of emotioneel zijn
Op dat soort momenten is niemand een ‘gemiddelde gebruiker’.
Duidelijke, begrijpelijke communicatie maakt dan het verschil.
De spelregels zijn aangescherpt
Digitale toegankelijkheid is inmiddels vastgelegd in duidelijke kaders.
- WCAG 2.1 niveau AA is de norm voor websites, intranetten, portalen en apps
- deze norm geldt ook voor PDF’s, formulieren en video’s
- sinds 28 juni 2025 is toegankelijkheid door de Europese Accessibility Act in brede zin geen keuze meer, maar verplicht
Maar minstens zo belangrijk: toegankelijkheid gaat niet alleen over voldoen aan regels.
Het gaat over werkende digitale dienstverlening.
Dit heb je als communicatieafdeling zelf in de hand
Zonder een groot project kun je al veel verbeteren.
1. Duidelijke taal
- Schrijf kort en actief
- Vermijd jargon of leg het uit
- Denk vanuit de vraag: wat moet iemand hier doen?
- Pas waar mogelijk B1-taal toe, zeker bij zorg en dienstverlening
Voor mensen die gespannen zijn of snel iets moeten regelen, is dit essentieel. Denk dat je het meeste wel doet.
2. Overzicht en rust
- Eén doel per pagina
- Logische koppen
- Scanbare teksten
- Knoppen met duidelijke actie (“Afspraak maken” i.p.v. “Lees meer”)
Rust en structuur helpen mensen die het overzicht kwijt zijn — en dat zijn we allemaal wel eens. Vergeet de 'actie' aan het eind niet - wordt vaak vergeten, merken wij.
3. Meertaligheid en context
Inclusiviteit betekent ook:
- kerninformatie beschikbaar in meerdere talen
- geen aannames over voorkennis
- ondersteuning met iconen of stappen
Zeker voor citymarketing, zorg en kennisorganisaties geldt: je publiek is diverser dan je denkt. Je ziet ook steeds meer dat medewerkers bv Engelstalig zijn - geldt dus in feite ook voor een intranet of community.
Wat moet je in de gaten houden?
Content (hier begin je)
- Afbeeldingen hebben alt-teksten
- PDF’s zijn echt leesbaar
- Video’s hebben ondertiteling
- Links zijn ook zonder context begrijpelijk
Dit zijn kleine ingrepen met grote impact. Meet je dat periodiek? Wij gebruiken bijvoorbeelkd Semrush voor dit soort audits.
Techniek (hoef je niet zelf te doen, wel te organiseren)
Denk aan:
- kleurcontrast
- toetsenbordbediening
- labels bij formulieren
- logische focusvolgorde
Een periodieke toegankelijkheidsscan geeft inzicht en richting, zonder alles open te breken. Hier blijft het meestal hangen.
Juridisch & organisatorisch
Voor veel zorg- en publieke organisaties geldt:
- een toegankelijkheidsverklaring is verplicht
- verbetering moet zichtbaar en aantoonbaar zijn
- toegankelijkheid hoort thuis in inkoop en aanbestedingen
Maar zie dit niet als last. Zie het als houvast. Wat ook help: werk naar een score toe, bv 90%. En denk in stapjes.
Stap-voor-stap werkt beter dan alles tegelijk
- Begin bij de meest bezochte pagina’s, bv top 25
- Maak nieuwe content meteen goed - goed begin is het halve werk
- Gebruik simpele contentrichtlijnen
- Betrek echte gebruikers bij testen
Inclusiviteit is geen sprint. Het is consistent verbeteren. Dat werkt dus op een andere manier.
Wat levert het op?
- Minder vragen aan de helpdesk
- Meer vertrouwen en zelfredzaamheid bij gebruikers
- Betere zorg en dienstverlening
- Groter bereik
- Minder risico, meer kwaliteit
Of anders gezegd:
inclusieve communicatie is betere communicatie.
Tot slot
Digitale inclusie is geen IT‑project.
Het is een manier van kijken.
Als communicatieafdeling heb je daar dagelijks invloed op.
Met woorden. Met structuur. Met keuzes.
En daarmee help je niet alleen mensen met een beperking —
maar iedereen die even vastloopt.